loader

Các tính năng của tổng đài ảo

Lời chào trả lời tự động IVR

IVR là chức năng tự động phát nội dung ghi âm lời chào sẵn khi gọi vào đầu số của công ty, khách hàng có thể bấm các phím để gặp các bộ phận khác nhau hoặc bấm số máy lẻ 

IVR là viết tắt của chữ Interactive Voice Response 

Ví dụ, Công ty của bạn có 3 phòng ban:

  • Kinh doanh
  • Kế toán
  • Kỹ thuật

Khi đấy, kịch bản lời chào sẽ có dạng như:

 Xin vui lòng bấm phím 1 để gặp bộ phận kinh doanh

Phím 2 để gặp bộ phận kế toán

Phím 3 để gặp bộ phận kỹ thuật

Hoặc bấm số máy lẻ cần gặp

Định Tuyến cuộc gọi theo thời gian

Khi công ty bạn chỉ làm việc trong giờ hành chính thì với cuộc gọi ngoài giờ tổng đài sẽ tự động phát nội dung thông báo ngoài giờ làm việc hoặc chuyển đến 1 số máy di động trực. Dễ dàng thiết lập khung thời gian làm việc, giờ nghĩ trưa, ngoài giờ, ngày nghĩ lễ….

Ví dụ kịch bản định tuyến theo thời gian:

  • Trong giờ hành chính, tổng đài sẽ phát nội dung lời chào để khách hàng bấm phím kết nối đến các bộ phận
  • Ngoài giờ làm việc sẽ phát thông báo “Hiện tại công ty chúng tôi đã hết giờ làm việc, xin vui lòng gọi lại trong khung giờ 8h đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7 

Đổ chuông theo nhóm

Có thể cài đặt 1 nhóm danh sách các điện thoại viện nhận cuộc gọi vào theo các chế độ

  • Lần lượt
  • Đồng thời
  • Ngẫu nhiên

Tính năng này hỗ trợ khi có nhiều khách hàng gọi vào cùng 1 lúc, Điện thoại viên không tiếp nhận kịp thì cuộc gọi sẽ chuyển qua Điện thoại viên khác trong nhóm

Báo cáo cuộc gọi

 Hiển thị chi tiết danh sách tất cả các cuộc gọi với các thông tin như:

  • Số chủ gọi
  • Số bị gọi
  • Thời gian gọi
  • Thời gian đàm thoại
  • Bên ngắt cuộc gọi
  • Ghi âm cuộc gọi

Xuất báo cáo cuộc gọi ra file excel, bộ lọc hỗ trợ tìm kiếm nhanh các cuộc gọi

Tính cước cuộc gọi

 Tích hợp tính năng quản lý và tính cước với độ chính xác cao so với nhà mạng. Tính năng này giúp khách hàng dễ dàng đối soát, kiểm tra chi phí cuộc gọi hằng tháng

  • Đối soát cước với nhà mạng
  • Quản lý cước gọi theo phòng ban, cá nhân
  • Đặt hạn mức cước gọi

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *